Direct Écureuil, le service de Caisse d’Épargne en ligne

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Vous êtes la plupart du temps occupé et vous n’avez pas du temps pour aller au guichet de votre banque. Ne vous inquiétez pas, le service de Caisse d’Épargne en ligne de Direct Écureuil est la solution idéale. En un clic, adoptez une bonne gestion de vos comptes (compte – titre, contrats d’assurance vie, compte chèque, etc.) avec tous les services qui leur sont associés. Et faites tout cela partout où vous êtes, de manière pratique et toute sécurité.

Présentation du service Direct Écureuil

Direct Écureuil est le service qui est conçu et adapté pour vos besoins bancaires. Grâce à ce service, il vous est possible avec votre forfait Satellis, de mener la gestion de vos opérations, de consulter vos comptes, d’avoir accès à toutes vos informations pratiques (localiser une agence, trouver un contact, etc.), de bénéficier d’une assistance (code confidentiel perdu, opposition CB/chéquier) tous les jours et 24 heures/24. Avec Direct Écureuil vous faites tout cela en ligne, par téléphone, mobile, et Minitel.

À l’ouverture de votre compte, un code confidentiel vous est donné pour vous permettre d’avoir un accès sécurisé à Direct Écureuil tous les jours, 24 heures/24 partout où vous êtes.

Il vous suffit d’être un abonné. Et si ce n’est pas le cas vous pouvez faire la demande soit en ligne, soit en appelant le 3241 (service gratuit et prix d’appel), soit en allant dans une agence.

Après avoir fait l’abonnement, vous pouvez accéder aux services de Direct Écureuil et gérer tous vos comptes par téléphone en appelant le 3241 et aussi grâce à votre Smartphone ou Tablette numérique.

Sur les smartphones et tablettes numériques, vous devez installer notre application :

  • Pour les particuliers, il y a l’application :
  1. “BANQUE” qui est une version Android et donc téléchargeable sur Play Store et
  2. “BANXO” qui est une version iOS et donc téléchargeable sur Apple Store.

“BANQUE” et “BANXIO” vous permettent de gérer vos comptes et d’avoir toujours accès et en tout lieu aux services essentiels de la Caisse d”Epargne. C’est des applications très sécurisées, pratiques et complètes.

  • Pour les professionnels, il y a l’application “FACTUREA Net” en version Android et iOS. Vous pouvez le télécharger sur Play Store et sur Apple Store.

“FACTUREA Net” vous permet de : faire un suivi de vos remises de factures, vérifier si vos virements ont été effectués, vérifier s’il y a des litiges sur votre contrat, de vérifier si votre client est toujours garanti. Vous avez accès à tous ces informations partout où vous êtes et en tout temps.

Quels sont les services de Direct Écureuil ?

Lorsque vous ouvrez un compte, il vous suffit de vous abonner au service de banque à distance (Direct Écureuil) et vous aurez accès aux services qui suivent.

  • Exécuter et consulter instantanément vos opérations courantes de votre compte chèque (suivi des virements et des prélèvements, vérifier le solde, faire un virement de compte à compte, etc.)
  • Passer la commande d’un chéquier
  • Accès à vos contrats d’assurance de biens (automobile, maladie, etc.)
  • Faire une gestion de toutes vos opérations sur votre compte titres (consultation du portefeuille, passer un ordre de Bourse, etc.)
  • Mettre à jour vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse mail, adresse postale, etc.)
  • Faire l’impression d’un RICE (RIB)
  • Faire une gestion de votre contrat d’assurance vie (consultation de vos plus-values, réaliser un versement libre, etc.)
  • Faire un suivi de vos paiements par carte bancaire
  • Souscrire au relevé en ligne
  • Contacter votre conseiller en toute sécurité

Tous ces services sont accessibles tous les jours de la semaine et 24 heures/24.

Comment entrer en contact facilement avec un conseil grâce à ce service ?

Grâce au service Direct Écureuil vous pouvez à partir de votre espace personnel, accéder directement au contact de votre conseiller et/ou agence. Vous pouvez les contacter à tout moment dès que vous éprouvez des difficultés dans l’utilisation de leurs services (que ça soit sur le téléphone et /ou sur internet). Ce qui précède est valable pour ceux qui sont déjà abonnés aux services Direct Écureuil.

Ceux qui ne sont pas encore abonnés au service Direct Écureuil peuvent faire part de leur difficulté par :

  • Internet : en remplissant le formulaire en ligne,
  • Téléphone : en appelant au numéro 0 825 800 825 ou 3241

Contact pour le vol, ou la perte, ou l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire

Lorsque vous vous avez perdu ou qu’on a volé votre carte bancaire ou encore vous avez constaté une utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires, il est recommandé de mettre au parfum votre agence de caisse d’Epargne le plus tôt possible. Voici les contacts du Centre d’Opposition Caisse d’Epargne :

  • Le 09 69 36 39 39 (tarif d’appel selon votre opérateur). Appel venant de la France et des DOM
  • Le 00 33 9 69 36 39 39 (tarif d’appel selon votre opérateur). Appel venant de l’international et des TOM

Ces numéros sont accessibles tous les jours de la semaine et 24 heures/24. Partout où vous êtes, vous pouvez les appeler.

Contact pour déclarer un sinistre, consulter ou mettre à jour vos contrats

Lorsque vous voulez avoir plus d’information sur vos contrats d’assurance (garantie des accidents, automobile, habitation, etc.), un sinistre à notifier, la mise à jour des contrats, vous pouvez contacter un assistant juridique sur le 09 69 36 45 45 (tarif d’appel selon votre opérateur).

Vous pouvez les contacter de lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 9 heures à 12 heures.

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